Preguntas frecuentes
¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son originales e importados por Baby Vainilla desde Corea del Sur.
¿Cómo hago una compra?
Puedes realizar la compra mediante nuestro sitio web o a través de nuestras redes sociales: Facebook, Instagram y WhatsApp.
- Mediante nuestro sitio web: Busca y añade los productos que te gustaría comprar al carrito, cuando hayas terminado selecciona el icono del carrito para ver tu lista de compra, elige el método de envío que mas te convenga, selecciona la opción “Finalizar compra” e ingresa la información solicitada para completar tu compra. Te llegará un email con información detallada de tu compra.
- Mediante Facebook, Instagram y WhatsApp: Envíanos un mensaje con los productos que estés buscando o que desees comprar, te responderemos en el transcurso del día indicándote su disponibilidad y costo. Revisaremos juntos las opciones de pago y daremos seguimiento de tu compra hasta que tengas los productos en tus manos.
¿Necesito registrarme para realizar una compra?
No, en Baby Vainilla damos la opción a nuestros clientes de realizar compras sin registrarse en nuestro sitio web, pero al registrarte obtienes beneficios.
¿Qué formas de pago aceptan?
- Mediante PayPal con tarjetas de débito y crédito (American Express, Master Card y Visa).
- Depósito o transferencia interbancaria (SPEI).
- Mediante Mercado Pago con tarjetas de débito y crédito (American Express, Master Card y Visa), con saldo de Mercado Pago y en efectivo (7-Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Santander, Citibanamex, Chedraui, Telecomm, BBVA, Farmacias del Ahorro, Casa Ley y OXXO). Los pagos realizados en tiendas de conveniencia pueden tardar hasta 72 horas en verse reflejados.
- Pago contra entrega.
- Puedes encontrar más información en nuestra sección Pagos y envíos.
¿Cuánto va a tardar mi pedido en llegar?
Si tu compra es completada antes de las 14:00 hrs (de lunes a viernes) esta será procesada y enviada el mismo día, en caso contrario será enviada durante el transcurso del siguiente día hábil. Nuestros paquetes usualmente toman entre 2 y 6 días para ser entregados, no obstante, debido a la contingencia sanitaria que estamos atravesando la entrega puede verse demorada. Podrás rastrear tu paquete con el número de guía que te enviaremos.
¿Hacen entregas personales?
Sí, realizamos entregas personales los fines de semana; solo compras superiores a $500.00 MXN y únicamente en las siguientes estaciones de Metro/Metrobús: Martín Carrera, Potrero, Eduardo Molina, San Lázaro, Mixiuhca, Coyuya o Villa de Aragón (previo acuerdo mediante WhatsApp 5584620913).
¿Realizan envíos internacionales?
Ofrecemos envíos a toda la República Mexicana, pero por el momento no realizamos envíos internacionales. Puedes encontrar más información en nuestra sección Pagos y envíos.
¿De qué parte de la República Mexicana son?
Somos de la CDMX.
¿Envían muestras gratis en las compras?
TODAS nuestras compras incluyen muestras gratis y un toque extra de Baby Vainilla.
¿Qué pasa si mi pedido no llegó bien o llegó incompleto?
Todos nuestros pedidos son previamente revisados y protegidos para el trayecto por paquetería, además, tomamos evidencia fotográfica de tu pedido antes de ser enviado. En caso de que hayamos mandado un producto incorrecto, Baby Vainilla se compromete a enviar el producto correcto sin costo de envío para el cliente.
Es muy poco probable que tu pedido no llegue en buenas condiciones, de ser así, explícanos tu situación (envíanos fotos y tu número de pedido) y nos pondremos en contacto contigo. No se realizan cambios en productos abiertos, usados y/o con sospecha de manipulación.